LA HABILIDAD DE ESCUCHAR:

Como profesional freelance deberás desarrollar ciertas habilidades  específicas de acuerdo al trabajo puntual que ejecutes. Pero sin dudas, una skill que aplica a cualquier perfil y que debe ser tenida en cuenta es la habilidad de escuchar.

Tu capacidad de escucha puede ser crucial al momento de la negación  con el cliente, cuando te esté bajando el “brief” para el cumplimiento de determinado proyecto, y en tantas otras instancias claves de la relación laboral.

Empecemos por marcar una diferencia sustancial: cuando hablamos de Comunicación (emisor, mensaje, receptor) no debes pensar únicamente en la Comunicación Verbal (palabras puntuales dichas o escritas) sino que hay que ir más allá: la Comunicación No Verbal es clave y muchas veces te dará la pauta de emociones, actitudes, pensamientos y reacciones de tu interlocutor.

La Comunicación Verbal sería la lectura más simple y superficial de ese acto de Comunicación, pero debes ir más allá, hilar más en detalle, para poder inferir datos que se puedan estar pasando por alto. La Comunicación No Verbal te va a permitir un mejor entendimiento del mensaje y te dará más pautas de cómo está sintiendo o pensando tu interlocutor.

Observa en detalle

El lenguaje corporal te dirá mucho acerca de tu interlocutor. Observa la postura del cliente, sus gestos, cuanto detalle adviertas. Si estás al teléfono, el tono de vos puede decirte mucho también (si el cliente está ansioso, nervioso, irritado, expectante, etc.

Escucha con atención 

Capta cada palabra y no te anticipes con suposiciones o inferencias. El cliente debes saber que te interesa lo que está diciendo y que estás ahí para entender sus necesidades. Es importante que tomes nota de cada instrucción o dato relevante para futuros pasos. Tampoco te adelantes con respuestas, sin haber escuchado y analizado su pregunta.

Rechequea las informaciones

Muchas veces pueden suscitarse malos entendidos. Todo proceso de comunicación en sí es complejo: las interpretaciones siempre dependen del receptor, más allá de los esfuerzos del emisor en que el mensaje llegue de manera clara; también hay otros casos en que el emisor no es un buen comunicador y habrá problemas. Por eso es muy importante que rechequees las informaciones para comprobar que están alineados y que el mensaje original fue entendido.

Formula preguntas

No te quedes con dudas. Es importante que clarifiques cada punto que no haya quedado claro. Demuestra lo pendiente que estabas de tu interlocutor y realiza preguntas relevantes y concretas. Puedes incluso referirte a algún gesto o expresión que hayas notado de tu cliente, siempre en forma sutil, claro está. La idea es que puedas entender a qué se debió alguna incomodidad o reacción de tu cliente (o expresión de entusiasmo, ¿por qué no?), y no que lo sometas a juicio.

Sé empático

Ponte en los zapatos de cliente. Córrete de tu lugar por un momento y trata de pensar y sentir como lo está haciendo él. Esto te hará más receptivo y te ayudará a entender su postura o reacciones.

¿Qué es lo bueno de todo esto? Desarrollar tu capacidad de escucha ayuda a disminuir malos entendidos, alinear la comunicación, captar nuevas oportunidades, y sobre todo a sentar las bases de una buena relación profesional-cliente, clave para tu crecimiento futuro.

¿Para que te sirve saber escuchar?:

I QUEREMOS SABER ESCUCHAR, si queremos aprender a escuchar para descubrir lo nuevo, debemos vivir de acuerdo a la filosofía de la MOMENTANEIDAD.

Es urgente vivir de momento en momento sin las preocupaciones del pasado, y sin los proyectos del futuro.

La VERDAD es lo desconocido de momento en momento, nuestras mentes deben estar siempre alertas, en plena atención, libres de prejuicios, preconceptos, a fin de ser realmente receptivas.

Los Maestros y Maestras de escuela deben enseñarle a sus alumnos y alumnas la profunda significación que se encierra en eso de saber escuchar.

Es necesario aprender a vivir sabiamente, reafirmar nuestros sentidos, refinar nuestra conducta, nuestros pensamientos, nuestros sentimientos.

De nada sirve tener una gran cultura académica, si no sabemos escuchar, si no somos capaces de descubrir lo nuevo de momento en momento.

Necesitamos refinar la atención, refinar nuestros modales, refinar nuestras personas, las cosas, etc., etc., etc.

Es imposible ser verdaderamente refinado cuando no sabemos escuchar.

Las Mentes toscas, rudas, deterioradas, degeneradas, jamás saben escuchar, jamás saben descubrir lo nuevo, esas Mentes sólo comprenden, sólo entienden en forma equivocada las traducciones absurdas de ese secretario satánico llamado YO, MI MISMO, EGO.

Ser refinado es algo muy difícil y requiere plena atención. Alguien puede ser persona muy refinada en las modas, trajes, vestidos, jardines, automóviles, amistades, y, sin embargo, continuar en lo intimo siendo rudo, tosco, pesado.

Quien sabe vivir de momento en momento, marcha realmente por el camino del verdadero refinamiento.

Quien tenga Mente receptiva, espontánea, íntegra, alerta, camina por la senda del auténtico refinamiento.

BIBLIOGRAFIA O FUENTES DE INFORMACION:
https://www.google.com.mx/search?q=la+habilidad+de+escuchar&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiKipHG8vPYAhVOwWMKHRukCt0Q_AUICigB&biw=1829&bih=917#imgrc=oN-xWiAT0JDgBM:

https://www.google.com.mx/search?q=la+habilidad+de+escuchar&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiKipHG8vPYAhVOwWMKHRukCt0Q_AUICigB&biw=1829&bih=917#imgrc=wvz8DlP4o27PZM:

https://www.workana.com/blog/freelanceando/la-habilidad-de-escuchar/
http://www.samaelgnosis.net/preguntas/saber_escuchar.html

https://www.youtube.com/watch?v=i_IhfJt0_mk